Der CRM Meetwoch mit dem Titel "Mit Druck in die Kundenprofitabilität" fand am 19. April 2023 in den Räumen von CrossEngage in Berlin statt.Die Veranstaltung wurde von CrossEngage, Deutsche Post / DHL und Deutsche Post Adress ausgerichtet. Die Veranstaltung mit 80...
Die Masterclass "The Secrets of Customer Profitability: Alles, was Du wissen musst, um den Customer Lifetime Value zu maximieren!" fand im Rahmen des OMR-Festivals 2023 im Mai 2023 in Hamburg, Deutschland, statt.Die Masterclass hatte einen besonderen Gast, Flo...
2022 war das Jahr in dem es “Back to the Customer” ging - Für 2023 rufen wir das “Jahr der Kundenprofitabilität” aus. Warum? Weil kein Weg mehr daran vorbeiführt, Kundenbeziehungen wertbasiert zu managen.Wir alle müssen insgesamt viel stärker darauf schauen, welchen...
Ein turbulentes Jahr 2022 liegt hinter uns. Wachstum um jeden Preis ist vorbei - Profitabilität ist das Gebot der Stunde. Daher ging es für uns Marketer:innen in diesem Jahr zurück zur Kundenbeziehung!Genau das, nämlich “Back to customer” hatten wir ja schon Anfang...
Customer Lifetime Value Deep Dive: Was steckt hinter dieser magischen Metrik und wie setze ich sie richtig ein? Der Customer Lifetime Value (CLV) ist einer der meistverwendeten Begriffe dieser Tage. Und dies auch zu recht, denn höhere Kundenakquisekosten (CAC)...
Das makroökonomisches Umfeld und die Bedingungen im Online Marketing haben sich fundamental verändert Unternehmen spüren derzeit die Auswirkungen der erschwerten Kundenakquisition sowie der Folgen von Inflation und der wirtschaftlich angespannten Lage. Die Zeiten,...
„Get Involved, Get Inspired, Get Connected“ war das Motto der diesjährigen Meet The Heroes und wir haben es mehr als wahr werden lassen. Bei schönstem Wetter und in entspannter Atmosphäre traf sich die CRM-Community am 28. Juni im Birgit Berlin, um über die weiter...
Bei diesem Talk ist unser Co-Founder und CMO Dr. Markus Wübben im Gespräch mit Björn Negelmann von Kongressmedia. Negelmann hostet wöchentlich Talks mit den Kenner:innen der Branche. Diskutiert wird rund ums Thema Customer Experience und die nötigen Veränderungen, die...
Die Masterclass unseres CMO Dr. Markus Wübben war eine der nachgefragtesten auf dem OMR Festival 2022. Das Thema scheint relevanter denn je, denn es ging um nichts Geringeres als die Zukunft des CRM im E-Commerce- und D2C-Bereich.„Kundenakquise ist gefährlich teuer...
Die erfolgreichsten Marken konzentrieren sich schon seit langem auf den Aufbau langfristiger, wertvoller Kundenbeziehungen anstatt auf kurzfristige digitale Kampagnen. Aufgrund der aktuellsten Entwicklungen im Markt kostet eine Neukundenakquisition ein Unternehmen im...
First-Party-Daten sind lange kein Nice-to-have mehr, sondern essentiell für das Überleben von Unternehmen. Warum das so ist und wie ihr am besten an das wichtige Gut herankommt und eure Kundendaten smart organisiert, hat unser CMO Dr. Markus Wübben auf der...
Das Jahr ist bereits in vollem Gange. Dabei ist eines sicher: Auch in der Marketingbranche gibt es keinen Stillstand. Ganz im Gegenteil: Viele revolutionäre Entwicklungen prägen derzeit die Branche rund um das Customer Relationship Management. Unser Trendausblick für...
Fallstudien haben gezeigt, wie wichtig Predictive CRM ist, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Aufwand zu reduzieren und den Umsatz zu maximieren. Aber wie fängt man mit Predictive CRM an? In dieser Session vom OMKB Kickoff 2022 gibt unser Co-Founder und CMO Dr....
Im November veranstaltete OMR die vierten OMR Digital Masterclasses. In zahlreichen Workshops und Sessions wurde über verschiedene Marketingdisziplinen berichtet. Unser Co-Founder und CMO Dr. Markus Wübben war eingeladen, um über Kundenbindungsstrategien zu sprechen....
Kundenwertprognosen (Predictive CLV) sind nur was für die Data-Science oder die BI-Abteilung? Weit gefehlt!Warum der (zukünftige) CLV so relevant ist, wie Sie diesen einfach und schnell aufsetzen können und wie das ganz ohne Programmierkenntnisse geht, erfahren Sie im...
Den Heimtierfuttermarkt als D2C-Brand erobern In unserem Webinar mit Alphapet Ventures haben wir mit einer Direct-2-Consumer-Brand (D2C) gesprochen, die exemplarisch für gute Kundenzentrierung steht – und sich im Premium-Umfeld mit ihren eigenen Marken erfolgreich...
In einer drohenden Rezession müssen Unternehmen Agilität beweisen und den Fokus ihres Marketings anpassen. Eine Veränderung im Marketing, die sich seit längerem abzeichnet, wird nun durch aktuelle Ereignisse beschleunigt: der zunehmende Fokus auf CRM. Denn sich auf...
Moderne Kunden haben hohe Erwartungen: Sie wollen personalisierte, für sie relevante Inhalte zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal. Nach einer Studie von Accenture bevorzugen 91 Prozent der Verbraucher Marken, die sich an sie erinnern, ihre Interessen kennen...
Daten zu haben reicht nicht aus – denn ohne Datenkompetenz kann man sie nicht effektiv nutzen. Die Voraussetzungen für eine gewinnbringende Aktivierung von Kundendaten sind eine gut strukturierte Datenbasis und klar definierte Kennzahlen. Dadurch wird ein...
Predictive Models sind ein effektives Mittel zur Kundenbindung. Sie erlauben es, mithilfe von probabilistischen Methoden das zukünftige Kundenverhalten zu prognostizieren. Dadurch können Marketing-Strategien abgeleitet und Budgets gezielter eingesetzt werden. In...
Es gibt viele Gründe für Schwankungen in der Kundenakquise – wechselnde Jahreszeiten, das Wetter und unvorhergesehene Umstände können sie positiv oder negativ beeinflussen. Im dritten Teil unser Webinar-Trilogie befassen sich Senior Sales Consultant Maxi Nelkenbrecher...
Wechselnde Jahreszeiten, das Wetter, unvorhergesehene Umstände – es gibt zahlreiche Gründe für Schwankungen in der Kundenakquise. Im zweiten Teil unserer Webinar-Trilogie (den ersten Teil gibt es hier) befassen sich Senior Sales Consultant Maxi Nelkenbrecher und...
Wechselnde Jahreszeiten, das Wetter, unvorhergesehene Umstände – es gibt zahlreiche Gründe für Schwankungen in der Kundenakquise. Im ersten Teil unser Webinar-Trilogie zeigen Senior Sales Consultant Maxi Nelkenbrecher und Corporate Development Manager Marius Busen...
Mit dieser CRM-Kampagne reduzieren Sie Ihre Churn-Rate Im Webinar erfahren Sie an einem konkreten Beispiel, wie Sie Kunden erfolgreich und rechtzeitig daran hindern, ihrem Unternehmen den Rücken zuzukehren. Wir zeigen Ihnen, wie Sie relevante Zielgruppen über interne...