Ein kürzlich von Theta veröffentlichter Artikel zeigt, dass die Aktienbewertung von Wayfair niedriger ist als in der letzten Wayfair-Analyse von 2018. Trotz der hohen Kundennachfrage, die während der Pandemie generiert wurde, sieht es so aus, als ob der Verkaufsanstieg im Jahr 2020 nicht genug für den Einzelhändler war, der weiterhin mit Fixkosten und einer hohen Cash-Burn-Rate zu kämpfen hat und jetzt in einer schlechteren Position ist als vor der Pandemie. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, warum viele E-Commerce-Unternehmen mit ähnlichen Problemen zu kämpfen haben und wie der prädiktiver CLV Unternehmen dabei helfen kann, diese Probleme zu bewältigen.
Die aktuelle Lage im eCommerce
Seit 2010 haben die meisten eCommerce-Plattformen ihren Schwerpunkt auf das Akquisitionsmarketing gelegt und wir konnten ein enormes Wachstum des Akquisitionsmarketings insgesamt sehen. Für die meisten Unternehmen lag die Hauptpriorität darin, neue Kund:innen zu gewinnen und nur darauf konzentrierten sich die Marketingteams: Nutzerwachstum. Die Pandemie hat jedoch eine Reihe von Veränderungen bewirkt, darunter den abrupten Stopp des Wachstums, da die veränderte Nachfraget nicht nachhaltig war. Jetzt, da die Auswirkungen der Pandemie langsam abklingen, ist es für Marken an der Zeit, sich wieder auf den Gewinn zu konzentrieren und das zu tun, was ihnen den größten Nutzen bringt: die zukünftige Rentabilität ihrer Kund:innen.
Das Beispiel von Wayfair ist nur eines von vielen, und es beweist uns, dass das Thema Kundenwert und CLV eine Kennzahl ist, die für jeden in Top-Management-Positionen auf dem Tisch liegen sollte, nicht nur für CMOs und Marketing-Teams.
Was lassen sich Unternehmen wie Wayfair entgehen?
Jedes E-Commerce-Unternehmen leidet unter ähnlichen Problemen: hohe Kosten für bezahlte soziale Medien, endlose Gesetzesänderungen im Online-Bereich und explodierende Kosten für die Kundenakquise – wobei letzteres einer der Hauptgründe ist, warum Unternehmen nicht profitabel bleiben können. Durch eine stärkere Fokussierung auf den prädiktiven Customer Lifetime Value können Marken genaue Vorhersagen treffen und bestimmen, welche Kundengruppen in Zukunft am profitabelsten sein werden, und haben somit einen genauen Überblick darüber, in welche Kund:innen es sich lohnt zu investieren.
Wir sind der Meinung, dass der Wert jeder Marke nur ein Spiegelbild des Verhaltens ihrer Kund:innen ist. Um den Kundenstamm strategisch zu managen, müssen Marken das zukünftige Verhalten und den Wert ihrer Kund:innen verstehen. Deshalb ist der CLV ein wichtiges Thema für das Top-Management eines jeden Unternehmens – andernfalls werden Unternehmen höchstwahrscheinlich denselben Weg einschlagen wie Wayfair.
Bei CrossEngage helfen wir Unternehmen, ihren Kundenstamm zu verwalten und das zukünftige Verhalten ihrer Kund:innen genau vorherzusagen. Dank unseres No-Code Predictive Model Builders helfen wir Marken, die profitabelsten Kundengruppen zu identifizieren, ihre Akquisitionskosten zu senken und starke Kundenbeziehungen aufzubauen – und das alles, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.
Als einer der deutschen Marktführer im Bereich Marketing Tech wollen wir sicherstellen, dass Marketing-Teams im Online-Bereich Zugang zu unserem Tool haben und CLV-Kennzahlen strategisch und taktisch nutzen können. Aus diesem Grund bieten wir neben unserer Customer Data und Predictive SaaS Plattform auch Beratungsleistungen an, bei denen unsere Inhouse-Expert:innen Ihnen zeigen, wie Sie das Beste aus unserem Tool herausholen können, wenn Sie gerade erst anfangen.
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