CRM Podcast #28 mit Dr. Markus Wübben: WTF ist eigentlich der CLV?
Markus hat mit dem wunderbaren Nico Zorn vom CRMBlog.de zum Thema CLV gesprochen. Und beide sind sich einig: Es ist die wichtigste Metrik im CRM. Markus geht noch einen Schritt weiter und nennt es eine Denkweise! Warum? Hört einfach rein!
Insbesondere lernt ihr:
- Was ist der CLV und wie wird die Kennzahl berechnet?
- Warum ist diese Kennzahl so relevant und wieso kann sie zu völlig neuen Perspektiven auf das Marketing und auf das eigene Geschäftsmodell führen?
- Wie sollte man vorgehen, um den CLV Schritt für Schritt im eigenen Unternehmen zu etablieren?