Bestandskundenmanagement führt Unternehmen langfristig zum Erfolg
Berlin, 17. Juli 2018. CrossEngage, die Plattform für kanalübergreifendes Customer-Relationship-Management (CRM) und Marketing, rückt die sonst unsichtbaren Helden der Kunden ins Rampenlicht: In der Videoreihe „CRM Heroes“ portraitiert das Startup kreative Köpfe aus dem CRM-Bereich, die über Herausforderungen und moderne Formen der Kundenbindung sprechen.
Unternehmen legen häufig zu viel Gewicht auf die Neukundenakquise und vernachlässigen die Kundenbindung. Dabei ist letztere ein deutlich günstigerer und langfristig gewinnbringender Weg, die Profitabilität eines Unternehmens zu steigern: Es ist durchschnittlich fünf Mal so teuer, einen Neukunden zu akquirieren, als einen bestehenden Kunden zu halten. Bestandskunden geben durchschnittlich mehr aus und probieren auch neue Produkte eher aus als Neukunden. Eine gute und aufeinander abgestimmte Customer-Experience über alle genutzten CRM- und Marketing-Kanäle ist ein wichtiger Faktor, wenn es darum geht, Kunden langfristig zu binden. Der US-amerikanische Wirtschaftsstrategie Fred Reichheld berechnete bereits im Jahr 2001, dass Unternehmen durch 5 Prozent mehr Investition in Bestandskundenmanagement ihre Gewinne um 25 Prozent bis 95 Prozent steigern können.*
„Natürlich braucht man die richtige Software-Lösung, um Kunden abgestimmt über alle genutzten Kanäle anzusprechen. Allerdings vernachlässigen viele Unternehmen, dass eine kanalübergreifende Kundenansprache auch viel Kreativität und eine passende Strategie erfordert. Mit unserer Videoreihe wollen wir die Menschen zeigen, die unsere Plattform mit Leben füllen“, so Manuel Hinz, Mitgründer von CrossEngage.
In der Videoreihe werden Florian Bonnet (zum Zeitpunkt der Aufnahme Head of CRM bei HelloFresh jetzt Director of Product), Lisa Hütteroth (Head of CRM bei Friendsurance) und Christian Efendic (Team Lead CRM bei Contorion) portraitiert. Sie zeigen, wie man durch datengetriebenes Vorgehen und die Integration moderner Kanäle – wie etwa den personalisierten Briefversand oder WhatsApp – den steigenden Kundenanforderungen gerecht wird und so den Customer-Lifetime-Value (CLV) und letztlich den Return-on-Investment (ROI) steigern kann. CrossEngage hat sich bewusst dafür entschieden, seine Kunden sprechen zu lassen, um zu zeigen, wie wichtig das Zusammenspiel aus kreativen Marketing-Ansätzen und dem richtigen Tool ist.
Unter dem Motto „Customers Need Heroes. Heroes Need Freedom“ soll die Kampagne zeigen, dass ein gutes Bestandskundenmanagement nicht nur von den richtigen Daten und Tools abhängt, sondern maßgeblich auch von der Kreativität der entsprechenden Verantwortlichen, den Strategien, Ideen und Konzepten, die wertvolle und langfristige Kundenbeziehungen fördern. Mit der Kampagne richtet CrossEngage einen Appell an Unternehmen, den Fokus auf die kreativen Köpfe in ihrem CRM-Team zu lenken und die Entfaltung neuer Ideen bestmöglich zu unterstützen. Nur so kann man in den Augen der Kunden hervorstechen und sie durch ansprechende Kampagnen langfristig überzeugen und binden.
Am 27. Juli veranstaltet CrossEngage die „Heroes of CRM Conference“ in Berlin. In Keynotes werden Experten wie Florian Heinemann (Project A), Alexander Seiler (HelloFresh) und Daniela Schaller (Limango) zu Wort kommen, ihre Erfahrungen weitergeben und Einblicke in gelungenes CRM im Jahr 2018 geben.
* Quelle: „Prescription for Cutting Costs” by Fred Reichheld (2001)
Über CrossEngage
CrossEngage kombiniert eine echtzeitfähige Plattform für Kundendaten mit kanalübergreifendem Kampagnenmanagement in einer flexiblen SaaS-Lösung. Alle vorhandenen Datenquellen und Marketing- bzw. CRM-Kanäle werden reibungslos integriert und über ein zentrales System orchestriert. So bleiben Unternehmen frei in der Wahl ihrer Technologien und Tools und können individuelle Customer-Journeys aktiv und personalisiert gestalten. CrossEngage-Kunden sind u.a. die Deutsche Bahn Vertrieb GmbH, Chrono24, HelloFresh und stylefile.de. Zu den Unterstützern zählen neben Project A, Earlybird Venture Capital und Vorwerk Ventures zahlreiche prominente Business Angel aus der Szene. Das internationalen Team am Standort Berlin zählt derzeit rund 45 Mitarbeiter.