Heben Sie das volle Wert-Potenzial Ihrer Kund:innen mit dem CrossEngage Customer Value Audit
Kundenprofitabilität ist ein recht einfaches Konzept: Im Durchschnitt müssen Sie mehr Geld mit Ihren Kund:innen verdienen, als Sie für deren Akquise, Bindung und Betreuung ausgeben. Dies ist jedoch leichter gesagt als getan.
Haben Sie Schwierigkeiten, die Faktoren zu identifizieren, die die Profitabilität Ihrer Kund:innen beeinflussen? Möchten Sie Ihre Kundenbindung mit datengetriebenen Erkenntnissen optimieren? CrossEngage steht Ihnen zur Seite, um bessere Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.
Das Customer Value Audit ist ein einfaches, standardisiertes Analysepaket, das wir bei CrossEngage unzählige Male erfolgreich eingesetzt haben, um unseren Kund:innen bei der Steigerung ihres Kundenwerts zu helfen. Es besteht aus drei einfachen Schritten.
- Dies sind die einflussreichsten Hebel zur Steigerung des Kundenwert
- Hier ist eine Beispielrechnung: Wenn es möglich ist, den Deckungsbeitrag um 1 % zu erhöhen, würde der Kundenwert um 1,4 % steigen.
- Anhand dieser Berechnung können Sie sehr schnell erkennen, wie Sie Ihre Bemühungen um den Kundenwert priorisieren sollten
Umfassende Kunden-Analysen
Über 15 Analysen und datenbasierte Handlungsempfehlungen entlang des Kundenlebenszyklus
Umsatz Prognosen
Wissen Sie, welche Kund:innen in den nächsten 3 Monaten am meisten Umsatz generieren werden? Wir zeigen es Ihnen mittels Predictive Models
Handlungs-Empfehlungen
Unsere Data- und CRM-Berater:innen erstellen einen individuellen Fahrplan zur Optimierung Ihrer Bestandskund:innen
Individuelle Beratung
Im gemeinsamen Workshop beantworten unsere Expert:innen Ihre Fragen und unterstützen bei Bedarf bei der anschließenden Umsetzung von Maßnahmen
CRM Quiz
Auf welchem Level ist Ihr aktuelles CRM Set up –
Einsteiger, Aufsteiger oder State of the Art?
Auf welchem Level ist Ihr aktuelles CRM Set up –
Einsteiger, Aufsteiger oder State of the Art?
Machen Sie unser kurzes CRM Quiz und wir verraten es Ihnen!
Schritt 1
Die wesentlichen Treiber des Kundenwerts werden identifiziert
- Nutzen Sie unser effizientes Analyseprodukt, um das verborgene Potenzial in Ihren Kundendaten zu entdecken.
- Durch das Audit erhalten Sie detaillierte Einblicke in den Zustand Ihrer Kundenbeziehungen. Sie erfahren beispielsweise, woher Ihre Kunden kommen, wann sie Wert generieren und wie sie sich in ihrer Customer Journey bewegen.
„Durch das CRM-Consulting von CrossEngage können wir nicht nur sichtbare Ergebnisse erzielen, sondern schaffen durch die weitreichende Expertise einen echten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden. Dabei ist es besonders beeindruckend, wie schnell sich die Expert*innen von CrossEngage auch in die komplexesten Journeys eingearbeitet und uns als Marke verstanden haben.“
– Patrick Schlesinger, Teamlead Consumer Engagement & Experience, Deutsche Giganetz
Schritt 2
Sie bekommen einen klaren Benchmark, wo sie mit Ihren Kundenwerten stehen
Revenue Retention Rate
Beispiel: Definition 2021 Revenue Retention Rate
Die Revenue Retention Rate für das Jahr 2021 wird definiert als Verhältnis zwischen dem Umsatz aller Kund:innen, die 2020 eingekauft haben, und dem Gesamtumsatz im Jahr 2020.
- Dieser Schritt identifiziert klar Ihren aktuellen Stand in Bezug auf den CLV und Ihre Retention Rates.
- Eliminieren Sie das Rätselraten und gewinnen Sie Klarheit über Ihre aktuelle Position durch unsere datengetriebenen Erkenntnisse.
- Verleihen Sie Ihrem Team mehr Handlungsfähigkeit, indem Sie konkrete Erkenntnisse darüber gewinnen, an welchen Stellen Ihre Kundenbindung noch optimiert werden kann/muss.
Schritt 3
Sie erhalten einfach umzusetzende Quick-Wins für den Kundenwert
- Unser Beratungsprodukt beschränkt sich nicht nur auf Erkenntnisse; es bietet auch schnelle Hebel, um den Ertrag Ihrer Kunden zu steigern.
- Das Audit liefert in der Regel einige schnell umsetzbare Strategien, die rasch getestet und implementiert werden können.
- Steigern Sie Ihre Profitabilität, indem Sie das Potenzial Ihrer Kundendaten ausschöpfen.
Jetzt mehr Einblicke in den Customer Value Audit erhalten!
Need a hand or an ear?
No worries, our CRM Consultants have got both!
Alle ersten Schritte sind schwierig. Es ist uns wichtig, unseren Kunden zu helfen, sie zu begleiten und zu beraten. Unsere Experten können aus langjähriger Erfahrung für Ihren Erfolg schöpfen.
Dr. Dennis Proppe
Co-Founder, MD & Executive Consultant
Dennis ist Mitgründer von CrossEngage und führt seit 15 Jahren Teams im Bereich datengetriebener Kundenbindung. Er hat in über 100 Projekten nachhaltige Ergebnisse für Kunden erzeugt. Seine Schwerpunkte liegen dabei auf den Themen Strategie, Daten, Analytics und Technologie.
Elena Eckhardt
Director Consulting
Elena ist eine erfahrene Führungskraft mit über 10 Jahren Erfahrung im CRM Umfeld und verantwortlich für das Beratungsgeschäft bei CrossEngage. Vorher war Sie Head of CRM bei Finanzcheck und leitete den APAC CRM Bereich bei HelloFresh.
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CrossEngage veranstaltet dieses Event gemeinsam mit der Deutschen Post AG und Postadress. Sie stimmen zu, dass Ihre Daten an den Mitveranstalter weitergegeben werden und dieser Sie im Anschluss über seine Produkte und Dienstleistungen informieren darf.