Innovatives Customer Relationship Marketing
Strategie – Technologie – Organisation
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Dieser Band „Innovatives Customer Relationship Marketing“ ist ein Sammlung an Themen, Thesen und Inhalten, mit denen wir uns bei CrossEngage in den letzten drei Jahren befasst haben und die wir als entscheidend für die erfolgreiche Implementierung eines zeitgemäßen Kundenbeziehungsmanagements ansehen. Einige Teile sind unseren Masterclasses für das Online Marketing Rockstars (OMR) Festival entnommen. Unsere diesjährige Masterclass war die gefragteste in der gesamten OMR-Geschichte und ist auf unserer Website in voller Länge verfügbar. Wir freuen uns sehr, dass damit der Trend zu fortgeschrittenem Customer-Relationship-Management (CRM) und Marketing mehr und mehr die aus unserer Sicht nötige Aufmerksamkeit findet.
Darüber hinaus werden auch einige generellere Themen beziehungsweise Grundlagen behandelt und angerissen, ohne den Anspruch auf eine vollständige Abdeckung der Themenbereiche, die in entsprechender Vertiefungs- und Grundlagenliteratur bereits gegeben ist. Uns geht es vielmehr darum, bekannte wie neue Konzepte sowie aktuelle Entwicklungen und Trends in einen Zusammenhang zu bringen und ein Bild der aktuellen Landschaft des Kundenbeziehungsmanagements und zu Teilen auch des Online-Marketings zu skizzieren. Zu vielen Themen haben wir mit Experten aus verschiedenen Branchen gesprochen – über Strategien, Technologien sowie operative und organisatorische Aspekte und Erfahrungen.
Nach einer allgemeineren Einführung, die aktuelle Entwicklungen beleuchtet und einen größeren Kontext für die darauffolgenden Kapitel bereitstellt, gehen wir auf die drei Stützpfeiler der Kundenbindung ein: Strategie, Organisation und Technologie. Die Strategie gibt die grundsätzliche Stoßrichtung vor und dient damit als Grundlage für die Unternehmensstruktur sowie entsprechende Prozesse, Ressourcen und Kompetenzen. Technologie steht in diesem Werk an zentraler Stelle, um der gestiegenen Relevanz digitaler Entwicklungen und daraus erwachsener Potentiale Rechnung zu tragen. Eine ambitionierte Ausgestaltung von Unternehmensstrategie und ‑organisation vermag ohne die Integration relevanter technischer Ressourcen kaum auf den Gesamterfolg moderner Unternehmensführung auszahlen.
„Nur die Unternehmen, die nachhaltig über aktive Kundenbeziehungen verfügen, haben langfristig eine Chance auf Erfolg.”
Dr. Florian Heinemann
Project A
