Die erfolgreichsten Marken konzentrieren sich schon seit langem auf den Aufbau langfristiger, wertvoller Kundenbeziehungen anstatt auf kurzfristige digitale Kampagnen. Aufgrund der aktuellsten Entwicklungen im Markt kostet eine Neukundenakquisition ein Unternehmen im Durchschnitt fünfmal mehr als eine neue Kundin oder einen neuen Kunden zu halten. Kundenbindung führt Unternehmen zudem nachgewiesenermaßen zu erheblich höherer Profitabilität.
CDPs auf dem Vormarsch
Auf die Gewinnung und die intelligente Nutzung von First-Party-Daten kommt es an – das verstehen immer mehr Unternehmen. Predictive CRM ist in diesem Kontext das Schlüsselwort. Es ermöglicht Unternehmen, zahlenbasierte Vorhersagen über das Kundenverhalten zu machen. Welche Kund:innen sind churn-gefährdet, welche besonders affin für die nächste Crossselling-Kampagne, welche sollte ich mit den entscheidenden Maßnahmen zum Zweitkauf bewegen, weil sie einen hohen CLV versprechen?
Moderne Tools für die Ermittlung der wertvollsten, dringlichsten Audiences können diese Kennzahlen zu jeder Zeit berechnen und Zielgruppen automatisiert adressieren. Wie genau das funktioniert und welchen Mehrwert reale Unternehmen mithilfe von Predictive CRM generieren, hat unser CMO Dr. Markus Wübben in seinem Vortrag auf der OMKB erläutert.
OMKB
Die OMKB startete dieses Jahr im Berliner Congress Center in die nächste Runde – endlich wieder live und vor Ort. Marketer:innen erwarteten hier spannende und inspirierende Vorträge, Talks und Roundtables von und für Expert:innen. Die ganztägige Konferenz bietet ein breites Themenspektrum sowohl für Online-Marketing-Einsteiger als auch für erfahrene Entscheider:innen aus dem Digital Business, Marketing und Innovation.
