„Get Involved, Get Inspired, Get Connected“ war das Motto der diesjährigen Meet The Heroes und wir haben es mehr als wahr werden lassen.

Bei schönstem Wetter und in entspannter Atmosphäre traf sich die CRM-Community am 28. Juni im Birgit Berlin, um über die weiter wachsende Bedeutung von CRM zu diskutieren und zu netzwerken. Die schönsten Impressionen und Highlights sind natürlich online zu finden.

 

Die neue Ära des CRM –
Lessons Learned und was wir jetzt tun müssen

Dass die Kosten für die Neukundenakquise in den letzten Jahren in die Höhe geschossen sind, sollte keine Neuigkeit mehr sein. Zudem sind mit den neuen DSGVO-Richtlinien und dem eingeschränkten Zugang zu Kund:innen durch die großen Plattformen neue Hürden auf dem Weg zu gutem Bestandskundenmarketing entstanden. Doch wie können Marketer:innen trotzdem sicherstellen, dass ihr Kerngeschäft weiterläuft? Das war die zentrale Frage, die unser Co-Founder Dr. Markus Wübben und die zahlreichen Gäste auf der Bühne diskutierten. Und der Weg zeigt eindeutig in eine Richtung:

„Wir müssen mehr Wert durch CRM schaffen!“

Ein Ansatz dafür ist Predictive CRM: Unternehmen können Vorhersagen über das Kundenverhalten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service treffen. Die Analyse des bisherigen Kundenverhaltens wird genutzt, um die Kundenbindung gezielt zu stärken und Möglichkeiten für Cross- oder Up-Selling zu identifizieren, um den Customer Lifetime Value zu maximieren.

In diesem praktischen Use-Case erfahren Sie zum Beispiel, wie die Vorhersage von Newsletter-Abmeldungen dazu beiträgt, wertvolle Kundenbeziehungen zu erhalten.

Aber das war erst der Auftakt des Events. Neben Pizza, Drinks und einer tollen Atmosphäre hatten wir während der Community Night auch mehrere Speaker:innen live auf der Bühne. Darunter waren Alexander Graf (Spryker), Isabel Milbert (optilyz), Lisa Hütteroth und Jesse Dos Santos (Friendsurance) sowie Katharina Heßemer (optilyz). Neben all den inspirierenden Vorträgen kam natürlich auch das Networking nicht zu kurz. Unser Special Act „The ZAP Show“ sorgte für einen unterhaltsamen und wirklich einzigartigen Showact.

Wenn Sie dieses Jahr dabei waren oder es vielleicht auch nicht geschafft haben und mehr über den Mehrwert im CRM erfahren möchten, sollten Sie die Heroes of CRM Conference 2023 nicht verpassen: noch mehr Inhalte, inspirierende Vorträge und ein breites Spektrum an Unterhaltung.