Momente schaffen Beziehungen – Anzeigen nicht
Beziehungen leben durch Momente – ob es sich um eine Beziehung zwischen Menschen oder zwischen Marke und Kunde handelt. Obwohl das erste Treffen entscheidend ist, sind auch nachfolgende Momente nicht zu unterschätzen. Da diese entscheiden, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und ob Kunden bleiben oder nicht.
Gute Momente zu schaffen, kann eine Herausforderung sein. Marketingspezialisten müssen so viel wie möglich über ihre Kunden wissen, um schnell mit relevanten Inhalten reagieren zu können und gleichzeitig den individuellen Bedürfnissen und Präferenzen gerecht zu werden. Im Idealfall sind Marken ein Begleiter für ihre Kunden, von dem sie gerne hören, weil sie Wohlfühlmomente schaffen: Wir lieben es, wenn jemand unsere Vorlieben kennt und berücksichtigt, wenn uns jemand im richtigen Moment hilft oder einfach nur weiß, dass jemand verfügbar ist, wenn wir etwas brauchen. Beim CRM sollte es darum gehen, diese Momente zu schaffen. Sie sind das, woran sich die Kunden erinnern werden. Sie sind die Beziehung zu Ihren Kunden..
Um Momente über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren, müssen Unternehmen im Umgang mit Kundendaten und im kanalübergreifenden Kampagnenmanagement versiert sein. In der diesjährigen OMR-Masterclass erklären unsere Gründer Manuel Hinz und Dr. Markus Wübben, wie man das schafft. Sie analysieren und bewerten aktuelle Trends in CRM und Marketing, wie sie in Gartners Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising aufgeführt sind. Sie zeigen, wie man mit ständig steigenden Anforderungen umgeht und wie man heutige Innovationen im Bereich Marketing-Technologie nutzt. Außerdem erklärt unser Gast David Raab, Gründer des CDP Institute, warum Customer-Data-Plattformen (CDPs) die richtige Wahl sind, wenn es darum geht, Kundendaten in einem kanalübergreifenden Kontext zu verarbeiten. Gemeinsam mit David Raab haben wir vor Kurzem die europäische Tochtergesellschaft des Instituts gegründet.
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