In der ersten Ausgabe unseres Podcasts erläutert Mitgründer Manuel Hinz die Grundidee für die Entstehung von CrossEngage und gibt wertvolle Einblicke in die Entwicklungen im Bereich CRM und Marketing. Wenn Sie wissen möchten, wie CrossEngage Ihr Unternehmen unterstützen kann und auf welche Faktoren Sie, neben den passenden Tools, achten sollten, verpassen Sie diese Folge nicht.
Laut Manuel Hinz besteht das größte Problem für CRM- und Marketing-Teams typischerweise darin, dass Zugriffs- und Nutzungsmöglichkeiten von Daten fehlen. Schon vor Jahren standen viele verschiedene Datenquellen zur Verfügung. In einigen Fällen konsolidierte ein Business-Intelligence-Team alle vorhandenen Daten in einem Data Warehouse.
Aber für nicht-technische Marketer war dies von geringem Nutzen. Wenn sie keine technisch versierten Datenspezialist waren, konnten sie wahrscheinlich weder auf diese Daten zugreifen noch solide Segmente erstellen. So waren CRM- und Marketing-Teams fast gezwungen, nur mit den Daten zu arbeiten, die in ihrem jeweiligen Kanal-Tool verfügbar waren. Aber auch wenn sie wussten, wie man SQL-Statements schreibt und mit Datenbanken arbeitet, oder wenn sie über Business-Intelligence-Ressourcen verfügten, war die Nutzung von Daten für CRM- und Marketingzwecke mit viel manuellem Aufwand verbunden, der effiziente Arbeitsabläufe verhinderte. Segmente mussten mit Hilfe eines Data Warehouses erstellt, Listen heruntergeladen und diese in jedes Kanal-Tool hochgeladen werden. Die meisten Teams scheuten den zusätzlichen Aufwand.
Daten sind das neue Öl
In den letzten Jahren haben sich diese Probleme verschärft,. Die Anzahl der Datenquellen sowie die Datenmengen sind massiv gestiegen und nehmen weiter zu. Neben den klassischen Kundendaten wie E-Mail-Adressen und Namen stehen Unternehmen nun auch Verhaltens- und Response-Daten zur Verfügung.
Die Möglichkeit, das Nutzer- und Kundenverhalten auf Ihrer Website oder in Ihrer App zu verfolgen, eröffnet neue Möglichkeiten für CRM und Marketing. Wenn Sie in Echtzeit wissen, welche Seiten, Produkte oder Kategorien Nutzer angesehen, wie sie auf Nachrichten reagiert und wie sie sich verhalten haben, können Sie die Inhalte an ihre Bedürfnisse anpassen. Aber Sie müssen trotzdem auf diese Daten zugreifen, um sie für Marketingzwecke nutzen zu können. Und weitere neue Datenquellen werden immer beliebter, wodurch sich die Komplexität weiter erhöht. Mit Beginn des IoT-Zeitalters erhält praktisch jedes Gerät eine IP-Adresse und produziert zusätzliche Verhaltensdaten.
Kanalflut
So, wie die Anzahl der Datenquellen gestiegen ist, steigt auch die Anzahl der verfügbaren Marketing- und CRM-Kanäle. Jeder Kanal wiederum bedeutet zusätzliche Daten und exponentiell wachsende Komplexität. Während Unternehmen vor einigen Jahren meist E-Mails nutzten und vielleicht einen zweiten Kanal im Auge hatten, müssen sie heute mehr Kanäle nutzen, um auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe eingehen zu können. Neue Geräte, Kanäle und Werbeformate ebnen den Weg für die 1:1-Kommunikation mit Kunden. Heute können Kunden über eine Vielzahl von Kanälen wie Facebook Custom Audiences, Messenger wie WhatsApp oder Programmatic Display angesprochen werden.
Bridging the Gap
Auf dieser Basis wurde die Lücke zwischen verfügbaren Daten und der Umsetzung von Kampagnen über alle Kanäle hinweg immer größer. Aufgrund der gestiegenen Komplexität in beiden Bereichen, wurde es immer schwieriger, sie miteinander zu verknüpfen und Daten in Kundenbindung umzuwandeln.
CrossEngage hat es sich zum Ziel gesetzt, diese Lücke zu schließen, indem wir Daten auch für nicht-technische CRM-Manager und Marketer leicht zugänglich und verwendbar machen. Die von Manuel Hinz mitbegründete Plattform bündelt alle Datenpunkte an zentraler Stelle und erstellt umfassende 360-Grad-Kundenprofile. Basierend auf diesen Profilen können Sie mit wenigen Klicks Kundensegmente erstellen – ohne BI-Support, ohne Listen herunterzuladen und ohne umständliche Uploads in verschiedene Kanal-Tools. Alle Daten und Segmente sind in allen Kanälen und Tools verfügbar, die Sie bereits nutzen oder in Zukunft nutzen wollen. Auf Basis dieser Daten können Sie Kampagnen automatisieren und individuelle Customer Journeys auch mit großen Datenmengen in Echtzeit aktiv gestalten.
Indem wir die Lücke zwischen Daten und Engagement schließen, wollen wir das volle Potenzial von CRM und Marketing ermöglichen. Wir geben Ihnen und Ihren Ideen kreativen Freiraum. Egal wie ausgefallen Ihre Kampagnenideen sind, mit CrossEngage können Sie sie mühelos in die Praxis umsetzen.