Listen on Apple PodcastsListen on SoundCloudListen on Spotify

Strategie, Organisation, Technologie

Die Anpassung von Marketing- und CRM-Konzepten an moderne Standards ist kein einfacher Prozess. Quick-Fix-Marketing- und CRM-Lösungen können durchaus vielversprechend und hilfreich sein, sollten aber niemals ohne Rücksicht auf strategische und organisatorische Gesichtspunkte zum Einsatz kommen.

Nils Weber, Geschäftsführer der digitalen Service-Agentur NEXUS Business Centric, haben wir als ausgewiesenen Experten gerne vor unser Mikrofon geholt. Er zeigt sich begeistert vom Thema digital Transformation und teilt seine Erfahrungen auf diesem Gebiet gerne.

„Leute, die bisher als Solisten gespielt haben, müssen nun eine Band werden“

Nils Weber geht in dieser Folge auf den jüngsten Paradigmenwechsel im Marketing und CRM ein. Noch vor Kurzem hatte jeder Kanal für Customer Engagement – sei es E-Mail, Social Media oder Direct Mail – ein eigenes Team, das jeweils weitgehend eigenständig arbeitete. Jetzt lösen sich die Grenzen zwischen den Teams auf, die Silos verschmelzen und Marketing- und CRM-Teams bündeln ihre Kräfte zu einem großen Orchester.

Obwohl es naheliegend ist, sofort in die beste verfügbare Technologie zu investieren, die alle Marketing- und CRM-Teams unter einem Dach zusammenführen kann, sollte zuerst die Strategie neu ausgerichtet werden. Die Organisation sollte auf eine Sprint-Logik umgestellt und die Positionen im Team neu strukturiert werden, um dann die richtige Technologie-Lösung einführen zu können.

Nils Weber führt uns durch die Do’s und Don’ts und hebt vermeidbare Fallen hervor, in die viele Unternehmen tappen.

„Wir haben Kampagnen innerhalb von zehn bis zwölf Wochen zum Laufen gebracht“

Obwohl die Dinge nicht so einfach sind, wie sie zunächst erscheinen mögen, müssen sie auch nicht allzu kompliziert sein. Nils Weber erklärt, wie Engagement-CDPs bei allen drei Säulen helfen, eine Transformation anzustoßen, die sich schnell umsetzen lässt: CDPs sind nicht nur technologisch die beste Wahl, sondern auch ideal für die neue teamübergreifende Organisation eines Unternehmens und können anspruchsvolle Cross-Channel-Strategien umsetzen.