Es gibt viele Gründe für Schwankungen in der Kundenakquise – wechselnde Jahreszeiten, das Wetter und unvorhergesehene Umstände können sie positiv oder negativ beeinflussen. Im dritten Teil unser Webinar-Trilogie befassen sich Senior Sales Consultant Maxi Nelkenbrecher und Corporate Development Manager Marius Busen mit Use-Case-Beispielen für Tiefphasen in der Neukundenakquise. In diesen Phasen bricht die Kundenakquise ein und ein starkes Customer-Relationship-Management wird essenziell, um die Durststrecke zu überbrücken. In Tiefphasen wird ersichtlich, warum Kundenbindung so wichtig ist, was auch die Zahlen belegen: denn eine fünfprozentige Steigerung in der Kundenbindung bedeutet eine 25- bis 95-prozentige Umsatzsteigerung (Reichheld & Shefter, 2000).

Aktivierung und Entwicklung von Bestandskunden

Man kann Tiefphasen in der Kundenakquisition nicht immer vorhersehen – wenn man jedoch Bestandskunden aktiviert und entwickelt, kann man diese Phasen dennoch meistern. Das Geheimnis für langfristige Kundenbeziehungen ist eine tiefgehende Personalisierung und einzigartige Kundenerlebnisse, die im Gedächtnis bleiben. Kunden namentlich anzusprechen, reicht also lange nicht mehr aus. Denn die Erwartungen sind enorm gestiegen: Kunden wollen personalisierte, für sie relevante Botschaften zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal. Diese Erwartung zu erfüllen, zahlt sich aus: Personalisierung in Echtzeit steigert den Umsatz um bis zu 20 Prozent (McKinsey & Company 2017). 

Es ist allerdings nicht so einfach, Kunden mit personalisierten Inhalten zu bespielen. Neben einer entsprechenden strategischen und organisatorischen Ausrichtung kann die richtige Technologie hierbei helfen: Marketing-Automatisierung mit einer CDP ermöglicht eine effektive und tiefgehende Personalisierung im großen Maßstab. CDPs fügen Daten aus allen verfügbaren Quellen in 360-Grad-Profilen zusammen. Dadurch können Marketer die Bedürfnisse und Interessen jedes einzelnen Kunden verstehen und in Echtzeit darauf reagieren.

Die folgenden Use-Cases können helfen, in Tiefphasen mehr aus Bestandskunden heraus zu holen:

  • Reaktivierungskampagnen
  • Warenkorbabbrecher-Kampagnen
  • Schaufensterbummler-Conversion
  • Back-in-Stock-Kampagnen
  • Angebotskampagnen
  • Cross-Selling und Up-Selling
  • Wiedergutmachungs-Kampagnen
  • Empfehlungsprogramme für Freunde und Familie
  • Loyalitätssteigerung durch NPS

Im Video sehen Sie unter anderem die Demonstration einer Back-in-Stock-Kampagne und einer Angebotskampagne in Echtzeit.

Erfahren Sie mehr über die ersten beiden Teile der Webinar-Serie

Schwankungen in der Kundenakquise (1/3): Wie man sie bewältigt

Schwankungen in der Kundenakquise (1/3): Wie man sie bewältigt

Schwankungen in der Kundenakquise (2/3): Use-Cases für Hochphasen

Schwankungen in der Kundenakquise (2/3): Use-Cases für Hochphasen