Das Jahr ist bereits in vollem Gange. Dabei ist eines sicher: Auch in der Marketingbranche gibt es keinen Stillstand. Ganz im Gegenteil: Viele revolutionäre Entwicklungen prägen derzeit die Branche rund um das Customer Relationship Management.

Unser Trendausblick für CRM ist mittlerweile ein jährlicher Klassiker und erfreut sich von Jahr zu Jahr größerer Beliebtheit bei Marketern. In unserem Webinar zu den CRM Trends 2022 haben wir Ihnen gezeigt, was in diesem Jahr im Bereich CRM auf Unternehmen zukommt und welche Rolle Predictive CRM dabei spielt.

Welche Entwicklungen erwarten Marketer und was sollten Sie tun, um auf die diesjährigen Trends vorbereitet zu sein?

 

„Wertbasiertes CRM ist der Ausweg aus den Fängen der Plattformökonomie​.“

– Dr. Markus Wuebben, Co-Founder & CMO, CrossEngage

Harte Zeiten für Performance- und Acquisition-Marketing

Es gibt eine Reihe von Ereignissen, die den Fokus in der digitalen Werbung verschieben: Insbesondere haben Googles FLOC (Federated Learning of Cohorts), Topics API und Privacy Sandbox sowie Apples ATT (App Tracking Transparency) mit iOS 14.5 das traditionelle Performance-Marketing geschwächt und die Kundengenerierungskosten und CPC-Preise auf allen großen Tech-Plattformen im vergangenen Jahr in die Höhe schnellen lassen. Darüber hinaus können Nutzer mit Apples iOS 15 nun wählen, ob sie ihre E-Mail-Adresse, Öffnungsstatus, ihren Standort und ihre IP-Adresse verbergen wollen, was Tracking und Targeting für Werbetreibende zusätzlich erschwert.

Trends 2022 in CRM

 

Das Fazit für eine erfolgreiche Kundenbindung

Die aktuellen Entwicklungen machen deutlich, dass die Plattformen ihren Aufstieg fortsetzen und die Produktsuche und Nutzerakquise dominieren werden. Die Kosten für die Kundenakquise werden zumindest auf einem hohen Niveau bleiben und das Sammeln von (First-Party-)Kundendaten wird zunehmend schwieriger. Die Konsequenz? Kunden müssen langfristig gebunden werden, und es wird noch wichtiger, auf ihre individuellen Wünsche und steigenden Anforderungen einzugehen. Eine individuelle Ansprache der Nutzer wird zukünftig nur noch über CRM zu erreichen sein. Aber wie funktioniert erfolgreiches CRM hinsichtlich der immer schlechteren Tracking-Möglichkeiten? Nur durch die Schaffung von echtem Mehrwert. Denn das Beziehungsmanagement wird durch eingeschränkt gültige Cookies oder höchst unzuverlässige E-Mail-Response-Daten immer herausfordernder.

 

Welche Trends sind im Jahr 2022 tatsächlich relevant?

Es gibt einige faszinierende neue Trends, die das Tool-Set eines CRM-Spezialisten verändern. Einige davon können als Konsequenz aus den oben genannten Problemen betrachtet werden. Was sind zum Beispiel Zero-Party-Daten? Und warum werden sie eine immer wichtigere Rolle im CRM spielen? Wie funktioniert CRM ganz ohne Daten und warum ist Live-Shopping auf dem Vormarsch? Alle Antworten finden Sie in der untenstehenden Aufzeichnung.

Predictive CRM: Der leuchtende Stern am CRM-Himmel

Unter den aufgeführten Entwicklungen wird sich ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen ergeben, die sich mit einem bestimmten Konzept auseinandergesetzt haben: Predictive CRM. Mit dessen Hilfe können Marketer verlässliche Vorhersagen über das Kundenverhalten treffen, um die relevantesten Zielgruppen zu aktivieren.

Predictive CRM

Predictive CRM analysiert das bisherige Kundenverhalten und spielt die Marketingaktivitäten wertorientiert und kundenspezifisch aus. Auf diese Weise können die Kundenbindung gestärkt und wichtige Chancen für Cross- oder Up-Selling identifiziert werden, was den Customer Lifetime Value langfristig erhöht. Mit Predictive CRM wird der Blick auf den Kunden geschärft. Es zeigt auf, wer Ihre Kunden sind, welche Vorlieben sie haben, wie wertvoll sie sind und was sie wahrscheinlich in Zukunft tun werden. Doch wie fängt man mit Predictive CRM an? Es gibt viele einfache Anwendungsfälle, die schnell umgesetzt werden können. Wichtig ist, dass man die Bedeutung einer kundenzentrierten Ausrichtung versteht. Und es ist wichtig, überhaupt erst einmal anzufangen. Unser Co-Founder & CMO Dr. Markus Wuebben erklärt im Webinar einige Ansatzpunkte und viele weitere Trends und Tricks.