Webinar: So entwickelt und digitalisiert Alphapet erfolgreich D2C-Brands

Den Heimtierfuttermarkt als D2C-Brand erobern

In unserem Webinar mit Alphapet Ventures haben wir mit einer Direct-2-Consumer-Brand (D2C) gesprochen, die exemplarisch für gute Kundenzentrierung steht – und sich im Premium-Umfeld mit ihren eigenen Marken erfolgreich etabliert hat.

AlphaPet Ventures vereint die Geschäftsbereiche E-Commerce, digitaler Markenaufbau, Cross-Channel-Vertrieb und digitale Services rund um das Thema Heimtier unter einem gemeinsamen Dach. Über die eigenen E-Commerce-Plattformen vertreibt das Unternehmen Premium-Tiernahrung und Zubehör. Dabei liegt der Fokus nicht nur auf dem effizienten Online-Vertrieb, sondern auch auf dem digitalen Markenaufbau der hochwertigen Brands und Produkte. Am Markt hat sich das Unternehmen hier mit einem ausgeprägten Kundenfokus gegen starke, etablierte Wettbewerber durchgesetzt und eine anspruchsvolle Zielgruppe überzeugt.

Im Webinar haben Dr. Markus Wübben, Co-Founder und CDO von CrossEngage und im Herzen leidenschaftlicher CRMler, und Jochen Missel von Alphapet genau über diese Digitalisierungsstrategie miteinander gesprochen. Jochen ist frischer Hundebesitzer – und leitet seit über drei Jahren als Co-CEO die Geschicke von AlphaPet Ventures und als Geschäftsführer die Tochterunternehmen Pets Premium und ePetWorld.

Digitalisierung meets Alphapet

Ursprungsfrage für das Interview war: Wie lassen sich Kundendaten bei D2C-Unternehmen erfassen, sauber organisieren und dann optimal nutzen? Also wie erstelle ich eine einheitliche Datenquelle, um relevante Produkte den richtigen Kundengruppen und Segmenten zugänglich zu machen? Wie nutze ich dann diese Daten auf den digitalen Kanälen? Und wie entstehen daraus wahrnehmbare Marken mit langfristig zufriedenen Kunden? Wie hat es Alphapet geschafft, den Weg der Digitalisierung und Kundenzentrierung erfolgreich zu gehen?

Für Alphapet bedeutet Digitalisierung nicht nur E-Commerce und eine Webseite aufzusetzen, es geht laut Jochen vielmehr um die Schaffung von Transparenz in allen Prozessen entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom Einkauf bis hin zum After Sales Service. Das klingt vielleicht einfach, ist aber eine gewaltige Herausforderung, die Jochen und sein Unternehmen zu meistern haben.

Beispielsweise können sie nun in Echtzeit nachverfolgen, über welchen Kanal wie viel Umsatz in welchem Zeitraum erwirtschaftet wurde. Das ermöglicht jederzeit Ad-hoc-Analysen und die Möglichkeit, bei Bedarf sofort zu handeln – nicht erst am Ende des Monats, wenn das Reporting fertiggestellt ist.

Wie misst Alphapet seinen Erfolg?

Außerdem sprach Jochen die KPI’s an, die für Alphapet am bedeutendsten sind. Zu nennen ist vor allem die Retention Rate. Sie sagt aus, wie viele Kunden einen wiederholten Kauf tätigen. Je höher die Retention Rate, desto mehr regelmäßige aktive Kunden sind im gesamten Kundenstamm vertreten. Jochen ergänzt zudem, dass im Heimtierfuttergeschäft die Retention Rate multipliziert mit dem Deckungsbeitrag in einem bestimmten Zeitraum den zukünftigen Customer Lifetime Value (CLV) eines Kunden für diesen Zeitraum ergibt. Warum? Kunden, die ein Tier besitzen, müssen regelmäßig Futter für ihre treuen Begleiter kaufen. Tun sie es nicht bei Alphapet, dann tun sie es eben woanders. Die wiederkehrenden Käufe (wie bei Subscription-Geschäftsmodellen) charakterisieren das Geschäft stark.

Möchten Sie mehr erfahren? Wie erfolgt bei Alphapet die Kundensegmentierung? Nach welchen Kriterien? Wie geht das Unternehmen mit den steigenden Akquisitionskosten für Neukunden um? Wie geht es mit Kunden um, die nicht zufrieden waren?

Erfahren Sie mehr in der Webinaraufzeichnung: