Auf die aktuelle Situation im Markt reagieren
Atelier Goldner Schnitt (AGS), ein Multi-Channel-Fashion-Händler für Damenmode im Best-Ager-Segment, steht großen Herausforderungen entgegen. Die marktdominierenden Fashion-Player und Plattformen dringen immer weiter in den eigenen Markt vor und bringen die Gefahr mit, dass mit der Stammkundschaft generierte Umsätze langfristig zurückgehen könnten. Um dem entgegenzuwirken, entschied man sich, die Kundschaft in den Mittelpunkt aller Prozesse zu stellen – personalisierte Kundenansprachen mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal – um so die eigene Kundschaft weiterhin zufrieden zu halten.
CrossEngage einsetzen – um die Kund:innen in den Mittelpunkt aller Prozesse zu rücken
Damit einhergehend sollten Marketingprozesse technologisch innovativer und effektiver gestaltet werden. Man entschied sich für die Zusammenarbeit mit beiden Produkten von CrossEngage – der Customer-Prediction-Plattform (CPP) und der Customer-Data-Plattform (CDP). Mit dieser Entscheidung verfolgte AGS verschiedene operative Ziele, die alle darauf einzahlen sollen, die Kund:innen individuell zu betrachten. Sowohl im Hinblick auf die unternehmensinterne Bewertung der Kund:innen nach ihrem zukünftigen Customer Lifetime Value als auch auf die externe Kommunikation durch verschiedene Werbemittel und die Wirkung der Marke.
Im Zuge der iterativen Einführung beider Plattformen wurde zunächst mit einem Use Case und wenigen Daten gestartet, um eine solide Grundlage zu schaffen und diese Schritt für Schritt weiter auszubauen.
„Ohne euch hätten wir das in der Geschwindigkeit nicht aufstellen können! Die Plattform war ein wichtiger Erfolgsfaktor, aber auch die enge Partnerschaft, das Projektmanagement und das tiefe Verständnis für unser CRM.“
– Marcus Anton, Geschäftsführer, Atelier Goldner Schnitt
Die Ergebnisse sprechen für sich
Das Ergebnis lässt sich sehen: Vor allem durch das vorausschauende Scoring, welche Kunden im Moment keinen weiteren Anstoß benötigen und der damit einhergehenden Einsparung von Werbemaßnahmen, konnte der Deckungsbeitrag um eine siebenstellige Summe erhöht werden. Außerdem sind anstatt der bisherigen zehn Prognosemodelle aktuell über 200 produktive Prognosemodelle im operativen Einsatz. Marketing- und Budgetentscheidungen können nun automatisiert getroffen werden.
Erfahren Sie in der folgenden Case Study, wie Atelier Goldner Schnitt den Weg zu mehr Kundenzentrierung erfolgreich bestritten hat.
