Schwankungen in der Kundenakquise (2/3)

Wechselnde Jahreszeiten, das Wetter, unvorhergesehene Umstände – es gibt zahlreiche Gründe für Schwankungen in der Kundenakquise. Im zweiten Teil unserer Webinar-Trilogie (den ersten Teil gibt es hier) befassen sich Senior Sales Consultant Maxi Nelkenbrecher und Corporate Development Manager Marius Busen mit Use-Case-Beispielen für Hochphasen in der Neukundenakquise.

In diesen Phasen gewinnen Unternehmen sehr viele neue Kunden und benötigen dann dedizierte Kampagnen, um sie zu binden. Warum Kundenbindung so wichtig ist? Die Zahlen sprechen für sich: Eine fünfprozentige Steigerung in der Kundenbindung bedeutet eine 25- bis 95-prozentige Umsatzsteigerung (Reichheld & Shefter 2000).

Wie man neu gewonnene Kunden bindet

Herausragende Kampagnen sind nicht der einzige Grund für Hochphasen in der Kundenakquise. Akquisitionsraten können auch aufgrund von Wetterveränderungen, Jahreszeiten, besonderen Ereignissen und anderen Faktoren steigen. Man kann sie also nicht immer vorhersehen – demzufolge muss schnell gehandelt werden, um Abwanderung zu verhindern. Die Voraussetzung für langfristige Kundenbeziehungen ist eine tiefgehende Personalisierung. Heutzutage reicht es nicht mehr, Kunden namentlich anzusprechen. Moderne Kunden erwarten personalisierte, für sie relevante Botschaften zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal. Personalisierung in Echtzeit steigert den Umsatz um bis zu 20 Prozent (McKinsey & Company 2017).

Doch viele Marketer haben Schwierigkeiten, Kunden mit mehr als generischen Kampagnen anzusprechen. Die richtige Technologie kann hierbei helfen: Marketing-Automatisierung mit einer CDP ermöglicht eine effektive und tiefgehende Personalisierung im großen Maßstab. Mit den 360-Grad-Profilen einer CDP können Marketer Kunden individuell verstehen und in Echtzeit auf ihre Interessen und Bedürfnisse reagieren.

Die folgenden Use-Cases können helfen, in Hochphasen gewonnene Kunden zu binden: