Ressourcen

Die Customer-Journey – Mit Daten zum Ziel

Die Customer-Journey – Mit Daten zum Ziel

Was ist eine Customer-Journey? Wie hat sich das Konzept der Customer-Journey verändert? Und wie können Marketer sie aktiv gestalten und dadurch die Kundenbindung stärken?Was ist die Customer-Journey Die Customer-Journey ist die Summe der Touchpoints, die Kunden mit...

Einzigartige Momente statt nur Touchpoints

Einzigartige Momente statt nur Touchpoints

In einer drohenden Rezession müssen Unternehmen Agilität beweisen und den Fokus ihres Marketings anpassen. Eine Veränderung im Marketing, die sich seit längerem abzeichnet, wird nun durch aktuelle Ereignisse beschleunigt: der zunehmende Fokus auf CRM. Denn sich auf...

Onsite-Personalisierung mit einer CDP

Onsite-Personalisierung mit einer CDP

Moderne Kunden haben hohe Erwartungen: Sie wollen personalisierte, für sie relevante Inhalte zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal. Nach einer Studie von Accenture bevorzugen 91 Prozent der Verbraucher Marken, die sich an sie erinnern, ihre Interessen kennen...

KPI-basiertes Audience-Management bei Avocadostore

KPI-basiertes Audience-Management bei Avocadostore

Daten zu haben reicht nicht aus – denn ohne Datenkompetenz kann man sie nicht effektiv nutzen. Die Voraussetzungen für eine gewinnbringende Aktivierung von Kundendaten sind eine gut strukturierte Datenbasis und klar definierte Kennzahlen. Dadurch wird ein...

Predict & Act: Predictive Models im Cross-Channel-Marketing

Predict & Act: Predictive Models im Cross-Channel-Marketing

Predictive Models sind ein effektives Mittel zur Kundenbindung. Sie erlauben es, mithilfe von probabilistischen Methoden das zukünftige Kundenverhalten zu prognostizieren. Dadurch können Marketing-Strategien abgeleitet und Budgets gezielter eingesetzt werden. In...

Personas – der prototypische Kunde

Personas – der prototypische Kunde

Sehen Sie manchmal vor lauter Daten den Kunden nicht mehr? In diesem Fall ist das Erstellen von Personas hilfreich, um Ihre Zielgruppen greifbarer zu machen. Bei Personas handelt es sich um die personifizierte Darstellung relevanter Kundensegmente. Sie sollen als...

Kundendaten: ein Überblick

Kundendaten: ein Überblick

Eine personalisierte Kundenkommunikation ist heutzutage unabdingbar für den Aufbau und Erhalt direkter Kundenbeziehungen – und Kundendaten bilden hier die Grundlage. Dieser Artikel liefert einen grundlegenden Überblick über die verschiedenen Kategorien von Kundendaten, aus welchen Quellen man sie gewinnt und wie man sie nutzen kann.

Schwankungen in der Kundenakquise (1/3): Wie man sie bewältigt

Schwankungen in der Kundenakquise (1/3): Wie man sie bewältigt

Wechselnde Jahreszeiten, das Wetter, unvorhergesehene Umstände – es gibt zahlreiche Gründe für Schwankungen in der Kundenakquise. Im ersten Teil unser Webinar-Trilogie zeigen Senior Sales Consultant Maxi Nelkenbrecher und Corporate Development Manager Marius Busen...

Kundensegmentierung: Grundlagen und Methoden

Kundensegmentierung: Grundlagen und Methoden

Kundensegmentierung ist die Aufteilung von Kunden auf Basis bestimmter Kundendaten. Ziel der Kundensegmentierung ist die Steigerung des Umsatzes durch personalisierte Inhalte, die auf das jeweilige Segment zugeschnitten sind. Hier erfahrt ihr mehr über Grundlagen und Methoden der Kundensegmentierung…

Digitale Schaufensterbummler: Wie bewegt man Surfer zum Kauf?

Digitale Schaufensterbummler: Wie bewegt man Surfer zum Kauf?

Digitale Schaufensterbummler Wenn sich jemand auf der Hauptstraße die Auslagen in den Schaufenstern ansieht, aber nicht in die Geschäfte hineingeht, um etwas zu kaufen, nennt man das Schaufensterbummeln. Online kann man das gleiche Verhalten beobachten: Oft surfen...

#11 Krzysztof Szymanski – CRM Lead GetYourGuide

#11 Krzysztof Szymanski – CRM Lead GetYourGuide

Was machen CRM-Manager falsch? CRM steht für Customer Relationship Management. Es geht also darum, die Beziehung zu Kunden zu gestalten. Warum ist es dann oft so, dass der Schwerpunkt im CRM auf kurzfristiger Umsatzsteigerung liegt? Krzysztof Szymanski, CRM Lead der...

Twago Showcase – Warum Freelancer zur Familie gehören

Twago Showcase – Warum Freelancer zur Familie gehören

Beziehungen statt One-Night-Stands Wir sind mit den neuesten Marketing-Trends im Gepäck auf Reisen gegangen und haben diese in vier deutschen Städten vorgestellt. Der erste Teil der Roadshow, die von trbo, optilyz, Gpredictive und uns veranstaltet wurde, fand im...

Aufgewacht! Reaktivieren Sie Kunden mit einer CDP

Aufgewacht! Reaktivieren Sie Kunden mit einer CDP

Funkstille Ruhende beziehungsweise inaktive Kunden sind ein branchenübergreifendes Problem. Jede Unternehmens-Mailingliste beinhaltet mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Prozentsatz an ruhenden Kunden, die einst aktiv waren, aber seit einer Weile nicht mehr gekauft...

Den Warenkorb retten: Abbrecher mit einer CDP zurückgewinnen

Den Warenkorb retten: Abbrecher mit einer CDP zurückgewinnen

Unerfüllte Wünsche Warenkorbabbrecher sind ein vorwiegend digitales Phänomen. Während physische Einkaufswagen voll mit unbezahlten Artikeln selten von Käufern zurückgelassen werden, wenn diese ihre Meinung ändern, werden digitale Einkaufswagen sehr häufig gefüllt und...

HelloFresh Case Study – So verdoppeln Sie den ROI

HelloFresh Case Study – So verdoppeln Sie den ROI

HelloFresh nutzt die Stärken einer CDP, um Cross-Channel-Kampagnen zu orchestrieren und den Marketing-ROI zu steigern.Über HelloFresh HelloFresh ist ein Kochboxen-Anbieter, der gesunde, hausgemachte Mahlzeiten ohne Aufwand nach Hause liefert und damit den Einkauf der...

#10 Nils Weber – Gründer & Geschäftsführer NEXUS BC

#10 Nils Weber – Gründer & Geschäftsführer NEXUS BC

Strategie, Organisation, Technologie Die Anpassung von Marketing- und CRM-Konzepten an moderne Standards ist kein einfacher Prozess. Quick-Fix-Marketing- und CRM-Lösungen können durchaus vielversprechend und hilfreich sein, sollten aber niemals ohne Rücksicht auf...

#9 Paul Schwarzenholz – Co-Founder zenloop

#9 Paul Schwarzenholz – Co-Founder zenloop

„Es gibt viele Gründe für Kunden, abzuwandern“ Im Kontext der Plattform- und Aufmerksamkeitsökonomie hat der direkte Kundenzugang eine zentrale Bedeutung gewonnen und die Aufmerksamkeit eines Kunden ist zu einer wertvollen Ressource geworden. Deswegen ist das Thema...