Im Marketing werden jeden Tag unendliche Datenmengen produziert. Ob von Websites, sozialen Medien, mobilen Apps oder E-Mail-Kampagnen – Marketer sammeln und verwalten riesige Datenmengen aus verschiedensten Quellen. Aber das Sammeln, Zusammenführen und Aufbereiten der...
Angesichts der steigenden Kosten für Online-Werbung und der sinkenden organischen Auffindbarkeit von Marken beim Online-Shopping investieren einige E-Commerce-Marken jetzt tatsächlich wieder in stationäre Geschäfte. Doch dieser Ansatz ist nicht nur ineffizient,...
Ein Beitrag von Dr. Björn Goerke, Co-Founder & CEO CrossEngage Die Betrachtung des ROI beim Einsatz einer neuen Marketing-Lösung ist sinnvoll und notwendig. Doch zeigen Plattformen, die die Kommunikation und Prozesse im Marketing grundlegend revolutionieren und...
In unserem ersten Blogpost zum Thema A/B-Testing haben Sie bereits erfahren, wofür ein A/B-Test gut ist und welches Konzept dahinter steckt. Außerdem haben Sie zwei einfache Testdesigns kennengelernt. Im zweiten Teil dieses Blogposts lernen Sie nun zwei weitere...
Warum überhaupt testen? Wenn Unternehmen mit der CrossEngage Customer-Prediction-Plattform (CPP) arbeiten, stellen sie sich selbstverständlich die Frage, welchen Effekt der Einsatz der Plattform und der dort erstellten Predictive Models auf ihr Marketing und auf...
Predictive Models im Marketing und CRM Predictive Models können E-Commerce Brands dabei helfen, die eigenen Kund:innen besser zu verstehen, eine tiefere Ebene der Kundenpersonalisierung zu erreichen und allgemein kundenzentrierter zu handeln. Dabei werden statistische...
Weniger Werbung bedeutet nicht zwangsweise weniger Umsatz Oft erhalten (kauffreudige) Kund:innen sehr viele Werbeanstöße, die mit entsprechenden Kosten für das werbende Unternehmen verbunden sind. Besonders bei Print-Mailings und Paid-Social-Kampagnen. Aber auch...
Ein Beitrag von Dr. Dennis Proppe, Co-Founder & CAIO CrossEngage Die „Wunderwaffe AI“ Kundenzentrierung ist das aktuelle Mantra des Bestandskundenmarketings. Dieses Ziel zu erreichen erfordert massive Anstrengungen für Unternehmen, insbesondere im B2C-Bereich und...
Die Krise als Chance nutzen Knapp eineinhalb Monate befinden wir uns schon im Jahr 2021. Es gibt viele Trends aus 2020, die weiterhin relevant sind, einige andere kommen neu dazu und wiederum andere verändern sich. Wir arbeiten eng mit unserer Kundschaft aus dem...
In der CrossEngage Customer-Prediction-Plattform (CPP) können Marketing-Fachleute und Data Scientists schnell und einfach Prognosemodelle (Predictive Models) erstellen, die zukünftiges Kundenverhalten prognostizieren, um bessere Entscheidungen im Marketing und CRM...
Das Marketing-Flywheel in Schwung bringen Die Plattformökonomie hat die Welt des Handels & eCommerce fest im Griff. Der direkte Kundenzugang wird immer schwieriger und teurer. Margen müssen mit Plattformbetreibern geteilt werden. Kunden sind mit immer stärkerem...
„98 % der Direct-to-Consumer-Brands sind tot“ Das Flywheel-Konzept wurde Jeff Bezos erstmals 2001 von seinem ehemaligen Stanford-Professor vorgestellt und ist heute in aller Munde. In letzter Zeit wurde diese Idee insbesondere von Brian Halligan, CEO von Hubspot,...
Was ist eine Customer-Journey? Wie hat sich das Konzept der Customer-Journey verändert? Und wie können Marketer sie aktiv gestalten und dadurch die Kundenbindung stärken?Was ist die Customer-Journey Die Customer-Journey ist die Summe der Touchpoints, die Kunden mit...
Einleitung E-Mail und SMS, postalische Werbung und soziale Medien: heutzutage nutzen Kunden und somit auch Marketer eine Vielzahl von Kanälen – und es kommen ständig neue hinzu. Kunden erwarten dabei eine nahtlose Experience über alle Kanäle hinweg. Doch dazu müssen...
Sehen Sie manchmal vor lauter Daten den Kunden nicht mehr? In diesem Fall ist das Erstellen von Personas hilfreich, um Ihre Zielgruppen greifbarer zu machen. Bei Personas handelt es sich um die personifizierte Darstellung relevanter Kundensegmente. Sie sollen als...
Eine personalisierte Kundenkommunikation ist heutzutage unabdingbar für den Aufbau und Erhalt direkter Kundenbeziehungen – und Kundendaten bilden hier die Grundlage. Dieser Artikel liefert einen grundlegenden Überblick über die verschiedenen Kategorien von Kundendaten, aus welchen Quellen man sie gewinnt und wie man sie nutzen kann.
Kundensegmentierung ist die Aufteilung von Kunden auf Basis bestimmter Kundendaten. Ziel der Kundensegmentierung ist die Steigerung des Umsatzes durch personalisierte Inhalte, die auf das jeweilige Segment zugeschnitten sind. Hier erfahrt ihr mehr über Grundlagen und Methoden der Kundensegmentierung…
Den Kundenwert steigern Die Kölner Station unserer Christmas Roadshow, die von trbo, optilyz, Gpredictive und uns veranstaltet wurde, fand bei unserem Kunden FOND OF statt. FOND OF wurde 2010 als Ergobag GmbH in Köln gegründet und hat es sich zum Ziel gesetzt,...
Beziehungen statt One-Night-Stands Wir sind mit den neuesten Marketing-Trends im Gepäck auf Reisen gegangen und haben diese in vier deutschen Städten vorgestellt. Der erste Teil der Roadshow, die von trbo, optilyz, Gpredictive und uns veranstaltet wurde, fand im...
Bei der Vielzahl von Lösungen für Kundendaten ist es nicht ganz leicht, den Überblick zu behalten. Besonders die neue Kategorie der Customer-Data-Plattformen (CDPs) stiftet Verwirrung unter Marketern. Denn es ist nicht immer einfach, klar zwischen einer CDP und...
Eine Customer-Data-Plattform (CDP) bricht die Datensilos eines Unternehmens auf, indem sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen beziehungsweise Kanälen zu vereinheitlichten Kundenprofilen zusammenführt. Die kombinierten Daten sind für Marketing-Teams direkt und ohne...
Die Besucher unserer OMR-Masterclass 2019 wissen, dass die Plattformökonomie das Marketing massiv erschüttert hat. Seit Jahrzehnten hielten die hohen prozessualen Kosten für den Wechsel zu einer anderen Marke die Kunden treu. Mit anderen Worten: Die Kosten für die...
Der Aufstieg von CDPs... Die relativ junge Branche der Customer-Data-Plattformen (CDPs) erlebt einen rasanten Aufschwung in der Beliebtheit. Der Hype hat große Wellen geschlagen und viele Lösungsanbieter dazu veranlasst, ihre Angebote als CDP-Technologie zu...
Wie gut ist Ihr CRM? Nehmen Sie am Quiz teil und finden Sie es in wenigen Minuten heraus!Sind Sie ein echter CRM-Held, nur auf einem guten Weg oder müssen Sie ein wenig mehr investieren, um besser zu werden? Strategie: Ist die Kundenbindung strategisch positioniert?...