Wertorientierte Kundenbindung: Ihr Schutzschild gegen steigende CACs

Der Mangel an verfolgbaren 3rd-Party-Daten von Kund:innen und steigende Pay-per-Click- und Akquisitionskosten sind einige der aktuellen Probleme im Marketingbereich. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Predictive Marketing und wertorientierte Kundenbindung Marken dabei helfen können, ihre Marketingstrategie in den unsichersten Zeiten zu optimieren.

Es ist kein Geheimnis, dass digitales Marketing schwierige Zeiten durchlebt und mit vielen Herausforderungen konfrontiert ist. Von der Abschaffung der Cookies von Drittanbietern bis hin zu den rekordverdächtigen Kosten pro Klick auf Meta und Instagram – das Online-Marketing durchläuft viele Veränderungen, und es liegt an den Marken, mit dem Wandel im Marketing Schritt zu halten. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen in die bestmögliche Nutzung ihrer bestehenden Kundschaftn investieren, anstatt ihre Budgets für die Akquise neuer Kund:innen zu verpulvern – und der beste Weg zum Erfolg ist Predictive CRM.

Die aktuelle Lage im digitalen Marketing

Die Kämpfe im digitalen Marketing begannen nicht erst mit dem wirtschaftlichen Abschwung im Jahr 2022. Wie unser CMO, Dr. Markus Wübben, in seinem Vortrag “The New Era of CRM” auf der “Heroes of CRM Conference” vorhersagte, reichen die Probleme im Marketing bis ins Jahr 2020 zurück. Sie begannen mit der Abschaffung der Cookies von Drittanbietern in Google Chrome, gefolgt von den explodierenden Preisen für Meta- und Instagram-Anzeigen.

Im Jahr 2021 wurde mit iOS 14.5 das App-Tracking-Transparenz-Framework (ATT) eingeführt, ein Apple-Widget, das Kund:innen fragt, ob sie getracktt werden möchten. Später im selben Jahr wurde mit iOS 15 die Mail-Schutzfunktion eingeführt, bei der die Nutzer:innen wählen konnten, ob sie ihre E-Mail-Adresse, ihren Standort, ihre IP-Adresse und andere nützliche Kundendaten verbergen wollten. Als ob die Unterdrückung von Cookies von Drittanbietern die Arbeit der Marketingverantwortlichen nicht schon schwer genug machen würde, waren diese neuen Apple-Funktionen nur die Spitze des Eisbergs, denn sie ließen die Marketer mit keinnerlei Daten arbeiten und verdreifachten die Kosten pro Klick.

All diese Entwicklungen in einer so kurzen Zeit haben dazu geführt, dass die Marketingteams mit leeren Händen dastehen, weshalb eine wertorientierte Kundenbindung wichtiger denn je ist. Angesichts des Mangels an rückverfolgbaren 3rd-Party-Daten von Kund:innen, Pay-per-Click- und Akquisitionskosten, die höher sind als je zuvor, und den Auswirkungen einer wirtschaftlichen Rezession sind First-Party-Daten das neue Kapital, in das alle Unternehmen investieren sollten. Mit wertbasiertem CRM können Marken daher intelligentes Audience Management betreiben, um den CLV zu maximieren – und das ist der Weg für Unternehmen, sich über Wasser zu halten.

Warum ist Kundenbindung wichtiger denn je?

Wir gehen davon aus, dass die Kosten für die Nutzerakquise in der aktuellen Situation noch eine Weile hoch bleiben werden und die Erhebung von First-Party-Daten immer schwieriger wird. Daher ist die Schaffung von mehr Wert durch Kundenbindungsmanagement die beste Lösung für Unternehmen, wenn sie profitabel bleiben wollen – und wie Dr. Markus Wübben, unser CMO, in einem aktuellen Interview sagte – kann dies nur durch die Implementierung einer effektiven Kundenstrategie auf der Grundlage von First-Party-Daten erreicht werden.

Eine wertorientierte Kundenbindung ermöglicht es Marken, sich um ihren Kundenstamm zu kümmern, indem sie nachhaltige Beziehungen pflegen und stärken, von denen die Marke selbst in den unsichersten Zeiten profitiert. Mit modernen CDPs können Unternehmen ihre Kund:innen besser verstehen und dementsprechend Marketingmaßnahmen umsetzen.

Kundenbindungs-Tools helfen Marken auch dabei, eine optimierte Marketing-Strategie zu verfolgen, da viele Aktivitäten automatisiert werden können, um Verkaufszyklen zu verkürzen, Marketing-Aktivitäten zielgerichtet einzusetzen und insgesamt einen besseren Kundenservice zu bieten. Darüber hinaus können Best Practices zur Kundenbindung Marketingteams helfen:

• Aufbau von Multi-Channel-Kundenbeziehungen, die es Marken ermöglichen, starke Bindungen zwischen der Marke und dem Kundenstamm aufzubauen.
• Erstellen Sie ansprechende Customer Journeys, die zu einer höheren Kundentreue führen; dadurch werden die Kund:innen eher bereit sein, ihre Daten weiterzugeben.
• Ordnen Sie jede Kundengruppe innerhalb der Customer Journey zu und passen Sie Kommunikations- und Marketingstrategien entsprechend an.
• Verwalten Sie Kundenbeziehungen mit Hilfe des prognostischen Customer Lifetime Value (CLV), um zu ermitteln, welche Kundengruppen es wert sind, dass man sich auf sie konzentriert.
• Bieten Sie Ihren Kund:innen das, was sie wollen, denn CDPs helfen Marken, die Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu erkennen und sich an sie anzupassen.

Moderne Customer-Data-Plattformen können CRM verbessern, indem sie es Marken ermöglichen, Vorhersagemodelle zu erstellen. Diese Tools ermöglichen es den Marketingverantwortlichen, eine genaue Darstellung ihrer Zielgruppe zu erhalten und ein gutes Verständnis dafür zu bekommen, wie sie jede Kundengruppe optimal ansprechen können.

Der Boom des prädiktiven Marketings: Wertorientierte Kundenbindung mit modernen CDPs

Die Bindung von Kund:innen ist eine der größten Herausforderungen für jedes Unternehmen. In Anbetracht der zuvor genannten Nachteile müssen digitale Unternehmen einen Schritt voraus denken, um mit den neuesten Herausforderungen Schritt zu halten. Dazu müssen sich Marken auf Predictive Marketing konzentrieren und herausfinden, wie sie die Bedürfnisse ihrer Kund:innen mit CRM-Praktiken erfüllen können – und moderne CDPs sind das Werkzeug, das alle digitalen Unternehmen für ihren Erfolg benötigen.

Als kundenzentrierte Technik kann die Kundenbindung Marken aktiv dabei helfen, die Bedürfnisse ihrer Kundschaft und die Erwartungen des Marktes zu verstehen. Auf diese Weise können Marken einen besseren Kundenservice bieten, was zu einer höheren Kundentreue und starken Beziehungen zwischen dem Kundenstamm und der Marke führt. Mit wertorientierter Kundenbindung können Unternehmen aufschlussreiche Kundeninformationen sammeln, um diese Daten für zukünftiges Marketing zu Gunsten der Marke zu nutzen.

Mit modernen CDPs wie CrossEngage können Unternehmen hochwertige Marketingstrategien durch wertorientierte Kundenbindung umsetzen und alle Daten an einem Ort sammeln und aufbewahren. Darüber hinaus können Marken mit diesen KI-gestützten Tools ihre Marketingbemühungen einbeziehen und Marktveränderungen vorhersehen, die Leistung testen und ihre Strategien auf der Grundlage der Kundensegmentierung anpassen.

Predictive Marketing ist die einzige Lösung, um unter den aktuellen Umständen im digitalen Raum erfolgreich zu sein. Moderne CDPs können helfen durch

• Daten sammeln und Marken helfen, diese für ihre Marketingstrategien zu nutzen,
• Erkennen von Kundendatenmustern und Ableitung zukünftiger Entscheidungen.
• Marketingentscheidungen automatisieren, um Geld und Marketingressourcen zu sparen.

Darüber hinaus können CDPs Unternehmen mit unserem No-Code Predictive Model Builder auf ihrem Weg zu einem automatisierten Kundenbeziehungsmanagement unterstützen. Mit dieser Top-Funktion können Marketing-Teams Vorhersagemodelle erstellen und ausführen, ohne Programmierkenntnisse oder Data Scientists zu benötigen. Mithilfe von KI-gestützten Vorhersagemodellen können Unternehmen die zukünftigen Werte, Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Kund:innen ermitteln und darauf basierend Vorhersagen treffen. Damit Marken ihre Vorhersagen bewerten können, ermöglicht CrossEngage ihnen, ihre Vorhersagekampagnen zu testen und die Gültigkeit und Wirkung ihrer Vorhersagen zu verstehen.

Möchten Sie mehr über unsere Lösung erfahren und wie CrossEngage Ihnen helfen kann, Ihre Kundenbindung zu optimieren? Sehen Sie sich unsere Produktseite an oder fordern Sie eine Demo bei uns an.

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